Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Les présentes conditions d’expédition s’appliquent aux commandes passées dans notre boutique en ligne Escooter-Skins sur escooterskins.com.
1. Vendeur
Survival Masters
Maulbeerkamp 7
46509 Xanten
Allemagne
E-mail : escooterskinsfaq@gmail.com
2. Transporteurs
Selon la commande, le pays de destination et la taille du colis, nous expédions nos produits avec l’un des transporteurs suivants :
• DHL
• DPD
• Hermes
Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la disponibilité, de la taille du colis et de l’adresse de livraison.
3. Pays de livraison
Nous livrons en Allemagne et, si cela est proposé lors du paiement, également dans d’autres pays.
Si une livraison dans un pays donné n’est pas possible, cela sera indiqué lors du paiement ou nous vous contacterons après votre commande.
4. Délai de traitement
Le délai de traitement commence à la réception du paiement.
Les skins et autres produits imprimés sont généralement imprimés sous 2–3 jours ouvrés, puis expédiés. Pour les designs personnalisés, l’impression commence après votre validation du design. Les decks pour plateau, le bundle de skins « Complet » et les béquilles dans la couleur de votre choix ont un délai de livraison d’environ 2 semaines. Les articles en stock (p. ex. accessoires) sont expédiés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité.
Pour les produits fabriqués individuellement, les designs personnalisés ou les produits fabriqués uniquement après la commande, le délai de traitement peut être plus long. Le délai de traitement exact dépend du produit concerné, de la complexité de fabrication et de notre charge de travail actuelle.
5. Délais de livraison
Après remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
• Allemagne : env. 3–4 jours ouvrés
• Autres pays de l’UE : env. 3–10 jours ouvrés
Pour les skins livrés en Allemagne, le délai de livraison total est donc généralement d’env. 5–7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement (impression 2–3 jours ouvrés + livraison 3–4 jours ouvrés).
Pour les livraisons vers d’autres pays, le délai de livraison peut différer. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, les jours fériés, une forte charge de travail ou des événements imprévisibles.
6. Frais de port
En Allemagne, la livraison standard des articles du profil d’expédition général coûte 5,99 €. À partir d’un montant de commande de 50 €, la livraison premium est gratuite en Allemagne. Pour certains accessoires expédiés sous enveloppe, le tarif d’expédition est de 1,99 €. Les bundles de skins sont livrés sans frais de port en Allemagne.
L’envoi standard de colis vers les autres pays de l’Union européenne coûte 13,99 €, y compris pour les bundles de skins. Vers les autres pays disponibles lors du paiement, l’envoi standard de colis coûte 19,99 €. Certains accessoires du profil enveloppe sont également expédiés pour 1,99 € vers les pays européens disponibles pour ce mode d’envoi. La livraison gratuite à partir de 50 € s’applique uniquement en Allemagne.
En cas de commande mixte, les frais de port peuvent résulter de plusieurs profils d’expédition. Pour les livraisons hors d’Allemagne et pour le montant total définitif, ce sont les frais de port affichés lors du paiement, avant la validation de la commande, qui s’appliquent.
7. Emballage
Nos skins pour trottinettes et nos films sont emballés avec soin afin qu’ils vous parviennent de la manière la plus sûre possible et sans pliure.
Selon le produit et la taille, l’envoi se fait par exemple roulé dans un emballage adapté ou dans un emballage d’expédition plat.
Veuillez ouvrir l’emballage avec précaution afin de ne pas endommager le film.
8. Suivi des envois
Si cette option est disponible pour votre commande, vous recevrez après l’expédition une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Ce numéro de suivi vous permet de suivre l’état de l’envoi auprès du transporteur concerné.
9. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse erronée ou incomplète, des frais de port supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison.
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou les retours dus à des indications d’adresse erronées.
10. Envois non distribuables
Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons après réception du retour.
Une nouvelle livraison est possible, mais peut entraîner des frais de port supplémentaires, sauf si l’échec de la livraison nous est imputable.
11. Dommages liés au transport
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le colis ou l’article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse :
escooterskinsfaq@gmail.com
Dans la mesure du possible, veuillez nous envoyer :
• votre numéro de commande
• des photos de l’emballage endommagé
• des photos de l’article endommagé
• une brève description du problème
Nous pourrons ainsi examiner rapidement le cas et trouver une solution adaptée.
12. Articles manquants ou erronés
S’il manque un article ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez également nous contacter à l’adresse :
escooterskinsfaq@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre dossier.
13. Douane, droits d’importation et taxes
Pour les livraisons hors d’Allemagne, des taxes, droits de douane ou droits d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client, sauf s’ils sont déjà expressément inclus lors du paiement.
14. Retards de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.
Des retards peuvent toutefois survenir dans certains cas, p. ex. en raison de :
• forte demande
• complexité de fabrication
• difficultés d’approvisionnement
• jours fériés
• retards chez le transporteur
• cas de force majeure
Si l’expédition de votre commande est fortement retardée, nous vous en informerons si possible par e-mail.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :
Survival Masters
Maulbeerkamp 7
46509 Xanten
Allemagne
E-mail : escooterskinsfaq@gmail.com