Mise à jour : 13.06.2026
Ces politiques d'expédition s'appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne **Escooter-Skins** à l'adresse **escooter-skins.com**.
## 1. Fournisseur
**Survival Masters**
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hambourg
Allemagne
E-mail : **[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**
## 2. Prestataires de services d'expédition
Nous expédions nos produits avec l'un des prestataires de services d'expédition suivants, en fonction de la commande, du pays de destination et de la taille du colis :
* DHL
* DPD
* Hermes
Le prestataire de services d'expédition spécifique peut varier en fonction de la disponibilité, de la taille du colis et de l'adresse de destination.
## 3. Pays d'expédition
Nous expédions en Allemagne et, si disponible lors de la commande, également dans d'autres pays de l'Union européenne.
Si la livraison vers un pays donné n'est pas possible, cela sera indiqué lors de la commande ou nous vous contacterons après votre commande.
## 4. Délai de traitement
Le délai de traitement commence après réception du paiement.
Les produits standard sont généralement traités et expédiés dans un délai de **1 à 5 jours ouvrables**, sous réserve de disponibilité.
Pour les produits fabriqués sur mesure, les designs personnalisés ou les produits qui ne sont produits qu'après la commande, le délai de traitement peut être plus long. Le délai de traitement spécifique dépend du produit concerné, de l'effort de production et de la charge de travail actuelle.
## 5. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés après remise au prestataire de services d'expédition sont généralement :
* Allemagne : environ **1 à 4 jours ouvrables**
* Autres pays de l'UE : environ **3 à 10 jours ouvrables**
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du prestataire de services d'expédition, de l'adresse de destination, des jours fériés, d'une forte charge de travail ou d'événements imprévus.
## 6. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.
Des frais d'expédition différents peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande, du pays de destination, du mode d'expédition ou de la promotion.
## 7. Emballage
Nos skins et films pour trottinettes sont soigneusement emballés afin qu'ils vous parviennent en toute sécurité et sans pli.
Selon le produit et la taille, l'expédition se fait par exemple enroulée dans un emballage approprié ou dans un emballage plat.
Veuillez ouvrir l'emballage avec précaution afin de ne pas endommager le film.
## 8. Suivi des envois
Si disponible pour votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi après l'envoi.
Avec ce numéro de suivi, vous pouvez suivre l'état de l'expédition auprès du prestataire de services d'expédition concerné.
## 9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être occasionnés pour une nouvelle livraison.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards ou les retours dus à des adresses incorrectes.
## 10. Envois non livrables
Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons après réception du retour.
Une nouvelle livraison est possible, mais peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires, à moins que la non-livraison ne soit de notre fait.
## 11. Dommages liés au transport
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si le colis ou l'article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse suivante :
**[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**
Veuillez nous envoyer si possible :
* votre numéro de commande
* des photos de l'emballage endommagé
* des photos de l'article endommagé
* une brève description du problème
Cela nous permettra d'examiner rapidement le cas et de trouver une solution appropriée.
## 12. Articles manquants ou incorrects
Si un article manque ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez également nous contacter à l'adresse suivante :
**[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions rapidement identifier le processus.
## 13. Douanes, droits d'importation et taxes
Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, selon le pays de destination.
Ces coûts sont à la charge du client, sauf s'ils sont explicitement déjà inclus lors du paiement.
## 14. Retards de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais.
Dans certains cas, des retards peuvent survenir, par exemple en raison de :
* forte demande
* effort de production
* pénuries de livraison
* jours fériés
* retards chez le prestataire de services d'expédition
* force majeure
Si l'expédition de votre commande est considérablement retardée, nous vous informerons par e-mail si possible.
## 15. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
**Survival Masters**
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hambourg
Allemagne
E-mail : **[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**
Une question sur nos skins pour trottinettes électriques ?WhatsApp: +49 176 724 212 83