Droit de rétractation et conditions de retour
Mise à jour : 13 juin 2026
Nous accordons un droit de rétractation et de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’admissibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception. Il doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu, de la confirmation de commande ou d’un autre justificatif d’achat.
Veuillez noter que les films déjà posés, utilisés, endommagés ou salis ne peuvent pas être repris.
Demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à Survivalmasterskontakt@gmail.com.
Veuillez indiquer dans votre message votre numéro de commande, votre nom et le motif du retour.
Les retours ne doivent être expédiés qu’après notre confirmation. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
Adresse de retour
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Veuillez impérativement joindre au colis une note indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, par exemple un article incorrect ou endommagé.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons le cas dans les meilleurs délais et trouverons une solution appropriée.
Contact : Survivalmasterskontakt@gmail.com
Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens non préfabriqués dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du client, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du client.
Cela concerne notamment les skins pour trottinettes fabriqués sur mesure, personnalisés ou spécialement produits pour le client, les designs spéciaux, les pièces uniques et les designs personnalisés.
Les produits standard de notre boutique qui n’ont pas été personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent être retournés dans le délai légal de rétractation, à condition d’être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Articles en promotion et cartes-cadeaux
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Les droits légaux de rétractation s’appliquent aux articles promotionnels à prix réduit, sauf motif légal d’exclusion.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter l’article souhaité dans une commande distincte.
Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez en principe le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de motif.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception. Il doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu, de la confirmation de commande ou d’un autre justificatif d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement a été approuvé.
En cas d’approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque, votre prestataire de paiement ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à Survivalmasterskontakt@gmail.com.
Prestataire responsable
Survival Masters
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Allemagne
E-mail : Survivalmasterskontakt@gmail.com