Politique de remboursement

Droit de rétractation et conditions de retour

Mise à jour : 24.10.2026

Droits légaux et retours volontaires

Au-delà des droits légaux, nous n’accordons aucun droit général de retour ou d’échange volontaire. Un geste commercial convenu individuellement reste possible. Vos droits légaux en matière de défauts restent inchangés, y compris pour les produits personnalisés.

Pas de droit de rétractation pour les véritables fabrications sur mesure

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par des spécifications individuelles du consommateur, ou qui sont nettement personnalisés en fonction de ses besoins personnels.

Cela peut concerner notamment des skins portant votre propre nom, une photo personnelle ou un logo, un motif individuel spécialement commandé pour vous ou des dimensions spéciales convenues en dehors de nos options standard. Ce qui est déterminant, c’est la personnalisation effective de la commande concrète. Pour de tels biens, l’exclusion légale s’applique indépendamment du fait que la fabrication ait déjà commencé ou non.

Le seul fait que l’impression ait lieu après réception de la commande, ou le choix d’un motif de catalogue inchangé, d’un modèle standard proposé, d’un matériau standard ou d’un laminage standard, ne justifie pas une telle exclusion.

Informations sur le droit de rétractation pour les consommateurs

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat de vente conclu à distance sans donner de motif dans un délai de quatorze jours, sauf exception prévue par la loi.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens commandés dans une seule commande et livrés séparément, c’est le jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien qui est déterminant ; pour un bien composé de lots ou de pièces multiples, le jour où vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce. Le délai ne commence pas à courir avant que vous ayez reçu l’information sur le droit de rétractation prescrite par la loi.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou par lettre :

Survival Masters – propriétaire Emmanuel Bruderek
Maulbeerkamp 7
46509 Xanten
Allemagne
E-mail : escooterskinsfaq@gmail.com
Téléphone : +49 176 72421283 (également WhatsApp)

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Ni motif ni autorisation préalable de notre part ne sont nécessaires. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où votre rétractation nous est parvenue. En cas de rétractation totale, cela inclut également les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous. Les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen de paiement sans frais a été expressément convenu avec vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Cela ne s’applique pas si nous avons proposé de récupérer le bien.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Survival Masters – propriétaire Emmanuel Bruderek, Maulbeerkamp 7, 46509 Xanten, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Une prise en charge de ces frais par nous expressément convenue n’en est pas affectée. En cas de réclamations justifiées pour défauts, les règles légales relatives aux frais s’appliquent.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien, et uniquement si vous avez été dûment informé de votre droit de rétractation. Une telle dépréciation est examinée et justifiée au cas par cas.

Si ces conditions sont remplies, le collage, la découpe, l’endommagement ou la salissure du film peuvent donner lieu à une indemnisation de la dépréciation. Il n’en résulte pas d’exclusion générale du droit de rétractation. L’emballage d’origine n’est pas une condition de la rétractation. Veuillez emballer votre retour de manière appropriée afin d’éviter les dommages pendant le transport et, si possible, y joindre votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions l’identifier.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l’attention de Survival Masters – propriétaire Emmanuel Bruderek, Maulbeerkamp 7, 46509 Xanten, Allemagne, escooterskinsfaq@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

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Commandé le (*)/reçu le (*) : __________________________

Nom du (des) consommateur(s) : __________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ________________________

__________________________________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

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Date : __________________

(*) Rayez la mention inutile.