POLÍTICA DE ENVÍOS

Actualizado: 13/06/2026

Esta política de envíos se aplica a los pedidos de nuestra tienda online **Escooter-Skins** en **escooter-skins.com**.

## 1. Vendedor

**Survival Masters**
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Alemania

E-Mail: **[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**

## 2. Transportistas

Según el pedido, el país de destino y el tamaño del paquete, enviamos con uno de estos transportistas:

* DHL
* DPD
* Hermes

El transportista puede variar según la disponibilidad, el tamaño del paquete y la dirección de entrega.

## 3. Países de entrega

Enviamos dentro de Alemania y, si está disponible al finalizar la compra, a otros países de la Unión Europea.

Si no es posible entregar en un país, se indicará al finalizar la compra o contactaremos contigo después del pedido.

## 4. Tiempo de preparación

El tiempo de preparación comienza tras recibir el pago.

Los productos estándar disponibles suelen prepararse y enviarse en **1–5 días laborables**.

Los productos personalizados, diseños a medida o artículos fabricados tras el pedido pueden tardar más. El plazo depende del producto, el trabajo necesario y la carga de producción.

## 5. Plazos de entrega

Tras entregar el paquete al transportista, los plazos estimados suelen ser:

* Alemania: aprox. **1–4 días laborables**
* Otros países de la UE: aprox. **3–10 días laborables**

Los plazos pueden variar por el transportista, la dirección, los festivos, la alta demanda o los imprevistos.

## 6. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido de forma vinculante.

Los gastos pueden variar según el importe, el país, el método de envío o las promociones.

## 7. Embalaje

Embalamos cuidadosamente las skins y películas para que lleguen lo más seguras posible y sin dobleces.

Según el producto y su tamaño, enviamos, por ejemplo, enrollado en un embalaje adecuado o en un paquete plano.

Abre el embalaje con cuidado para no dañar la película.

## 8. Seguimiento

Si está disponible para tu pedido, tras el envío recibirás una confirmación con el número de seguimiento.

Con este número puedes consultar el estado del envío con el transportista.

## 9. Dirección incorrecta o incompleta

Comprueba que la dirección de entrega sea correcta y completa.

Si no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, un nuevo envío puede generar gastos adicionales.

No somos responsables de retrasos o devoluciones por datos de dirección incorrectos.

## 10. Envíos no entregables

Si un paquete no puede entregarse y nos lo devuelven, contactaremos contigo al recibirlo.

Es posible un nuevo envío, pero puede generar gastos adicionales si la falta de entrega no fue responsabilidad nuestra.

## 11. Daños durante el transporte

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el paquete o artículo llega dañado, escríbenos lo antes posible a:

**[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**

Si es posible, envíanos:

* tu número de pedido
* fotos del embalaje dañado
* fotos del artículo dañado
* una breve descripción del problema

Así podemos revisar el caso rápidamente y encontrar una solución adecuada.

## 12. Artículos faltantes o incorrectos

Si falta un artículo o has recibido uno incorrecto, contacta también con nosotros en:

**[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**

Indica tu número de pedido para localizarlo rápidamente.

## 13. Aduanas, aranceles e impuestos

Las entregas fuera de Alemania pueden generar impuestos, aranceles o gastos de importación adicionales según el país.

Estos gastos corresponden al cliente salvo que estén expresamente incluidos al finalizar la compra.

## 14. Retrasos en la entrega

Nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible.

En casos puntuales puede haber retrasos, por ejemplo por:

* alta demanda
* trabajo de producción
* problemas de suministro
* festivos
* retrasos del transportista
* fuerza mayor

Si el envío se retrasa considerablemente, te informaremos por correo cuando sea posible.

## 15. Contacto

Para consultas sobre envíos, contacta con nosotros en:

**Survival Masters**
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Alemania

E-Mail: **[Survivalmasterskontakt@gmail.com](mailto:Survivalmasterskontakt@gmail.com)**