Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online Escooter-Skins en escooterskins.com.
1. Vendedor
Survival Masters
Maulbeerkamp 7
46509 Xanten
Alemania
Correo electrónico: escooterskinsfaq@gmail.com
2. Empresas de transporte
Según el pedido, el país de destino y el tamaño del paquete, enviamos nuestros productos con una de las siguientes empresas de transporte:
• DHL
• DPD
• Hermes
La empresa de transporte concreta puede variar según la disponibilidad, el tamaño del paquete y la dirección de entrega.
3. Países de envío
Enviamos dentro de Alemania y, si está disponible en el proceso de pago, también a otros países.
Si no es posible realizar la entrega en un país determinado, se indicará en el proceso de pago o nos pondremos en contacto contigo después de tu pedido.
4. Tiempo de preparación
El tiempo de preparación comienza tras la recepción del pago.
Los skins y otros productos impresos se imprimen normalmente en un plazo de 2–3 días hábiles y después se envían. En los diseños personalizados, la impresión comienza cuando apruebas tu diseño. Los decks para la plataforma, el pack de skins «Completo» y las patas de cabra en el color que elijas tienen un plazo de entrega de aprox. 2 semanas. Los artículos en stock (p. ej., accesorios) se envían tras la recepción del pago, siempre que estén disponibles.
En los productos fabricados de forma individual, los diseños personalizados o los productos que solo se fabrican después del pedido, el tiempo de preparación puede ser mayor. El tiempo de preparación concreto depende del producto en cuestión, de la complejidad de la producción y de la carga de trabajo actual.
5. Plazos de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los plazos de entrega previstos suelen ser:
• Alemania: aprox. 3–4 días hábiles
• Otros países de la UE: aprox. 3–10 días hábiles
Por tanto, para los skins en Alemania el plazo de entrega total suele ser de aprox. 5–7 días hábiles desde la recepción del pago (impresión 2–3 días hábiles + entrega 3–4 días hábiles).
En las entregas a otros países, el plazo de entrega puede ser distinto. Los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte, la dirección de entrega, los días festivos, una elevada carga de trabajo o acontecimientos imprevisibles.
6. Gastos de envío
Dentro de Alemania, el envío estándar de los artículos del perfil de envío general cuesta 5,99 €. A partir de un importe de pedido de 50 €, el envío premium dentro de Alemania es gratuito. Para determinados accesorios que se envían en sobre, la tarifa de envío es de 1,99 €. Los packs de skins se entregan sin gastos de envío dentro de Alemania.
El envío estándar de paquetes al resto de países de la Unión Europea cuesta 13,99 €, también para los packs de skins. Al resto de países disponibles en el proceso de pago, el envío estándar de paquetes cuesta 19,99 €. Determinados accesorios del perfil de sobre también se envían por 1,99 € a los países europeos disponibles para ello. El envío gratuito a partir de 50 € solo es válido dentro de Alemania.
En los pedidos mixtos, los gastos de envío pueden componerse de varios perfiles de envío. Para las entregas fuera de Alemania y para el importe total vinculante, se aplican los gastos de envío mostrados en el proceso de pago antes de finalizar el pedido.
7. Embalaje
Nuestros skins para patinetes y vinilos se embalan con cuidado para que te lleguen de la forma más segura posible y sin dobleces.
Según el producto y el tamaño, el envío se realiza, por ejemplo, enrollado en un embalaje adecuado o en un embalaje de envío plano.
Por favor, abre el embalaje con cuidado para no dañar el vinilo.
8. Seguimiento del envío
Si está disponible para tu pedido, tras el envío recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento.
Con este número de seguimiento puedes consultar el estado del envío en la empresa de transporte correspondiente.
9. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y esté completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, pueden generarse gastos de envío adicionales por una nueva entrega.
No asumimos ninguna responsabilidad por retrasos o devoluciones debidos a datos de dirección incorrectos.
10. Envíos no entregables
Si un paquete no puede entregarse y se nos devuelve, nos pondremos en contacto contigo tras recibir la devolución.
Es posible realizar una nueva entrega, pero puede generar gastos de envío adicionales, salvo que la falta de entrega sea imputable a nosotros.
11. Daños durante el transporte
Comprueba tu pedido nada más recibirlo.
Si el paquete o el artículo ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en:
escooterskinsfaq@gmail.com
Si es posible, envíanos:
• tu número de pedido
• fotos del embalaje dañado
• fotos del artículo dañado
• una breve descripción del problema
Así podremos revisar el caso rápidamente y encontrar una solución adecuada.
12. Artículos faltantes o incorrectos
Si falta algún artículo o has recibido un artículo incorrecto, ponte también en contacto con nosotros en:
escooterskinsfaq@gmail.com
Indica tu número de pedido para que podamos identificar rápidamente el caso.
13. Aduanas, derechos de importación e impuestos
En las entregas fuera de Alemania pueden aplicarse, según el país de destino, impuestos, aranceles o derechos de importación adicionales.
Estos costes corren a cargo del cliente, salvo que ya estén incluidos expresamente en el proceso de pago.
14. Retrasos en la entrega
Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible.
No obstante, en casos aislados pueden producirse retrasos, p. ej., debido a:
• alta demanda
• carga de producción
• problemas de suministro
• días festivos
• retrasos de la empresa de transporte
• fuerza mayor
Si el envío de tu pedido se retrasa considerablemente, te informaremos por correo electrónico siempre que sea posible.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío, puedes contactarnos en:
Survival Masters
Maulbeerkamp 7
46509 Xanten
Alemania
Correo electrónico: escooterskinsfaq@gmail.com