Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
Actualizado: 13/06/2026
Ofrecemos un derecho de desistimiento y devolución de 14 días: dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar la devolución.
Requisitos de devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños y en su embalaje original. También necesitas el recibo, la confirmación del pedido u otra prueba de compra.
Atención: no podemos aceptar devoluciones de películas ya aplicadas, usadas, dañadas o sucias.
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Indica tu número de pedido, nombre y motivo de la devolución.
Envía el artículo solo después de que confirmemos la devolución. No podemos aceptar artículos devueltos sin una solicitud previa.
Dirección de devolución
Cuando aceptemos la devolución, recibirás las instrucciones para el envío.
Incluye en el paquete una nota con tu nombre y número de pedido para identificar la devolución.
El cliente asume los gastos de devolución salvo error nuestro, por ejemplo un artículo incorrecto o dañado.
Daños y problemas
Revisa el pedido al recibirlo. Contacta de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido uno incorrecto. Revisaremos el caso lo antes posible y buscaremos una solución adecuada.
Contacto:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Exclusión del desistimiento para productos personalizados
El desistimiento no se aplica a bienes no prefabricados cuya producción depende de una elección o especificación individual del cliente, o claramente adaptados a sus necesidades personales.
Esto incluye especialmente skins a medida, personalizadas o fabricadas para el cliente, diseños especiales, piezas únicas y diseños personalizados.
Los productos estándar no personalizados ni hechos a medida pueden devolverse dentro del plazo legal si están sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Artículos en oferta y vales
Lamentablemente no aceptamos devoluciones de vales.
Los artículos rebajados conservan el desistimiento legal salvo que exista una causa legal de exclusión.
Cambio
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el recibido. Cuando se acepte la devolución, puedes comprar el deseado en un pedido separado.
Unión Europea – desistimiento de 14 días
En los envíos a la Unión Europea, en principio puedes desistir del pedido en los 14 días posteriores a la recepción sin indicar el motivo.
Como se indica arriba, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y en su embalaje original. Necesitas el recibo, la confirmación del pedido u otra prueba de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos la devolución y después te comunicaremos si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en 10 días laborables.
Tu banco, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contacta con nosotros en:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Vendedor responsable
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