Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
Actualizado: 24.10.2026
Derechos legales y devoluciones voluntarias
Más allá de los derechos legales, no concedemos ningún derecho general voluntario de devolución o cambio. Sigue siendo posible un gesto comercial acordado individualmente. Sus derechos legales por defectos no se ven afectados, tampoco en el caso de productos personalizados.
Sin derecho de desistimiento en productos genuinamente fabricados a medida
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes que no se hayan fabricado previamente y para cuya elaboración sean determinantes las especificaciones individuales del consumidor, o que estén claramente personalizados según sus necesidades personales.
Esto puede afectar en particular a skins con su propio nombre, una foto personal o un logotipo, un motivo individual encargado especialmente para usted o medidas especiales acordadas fuera de nuestras opciones estándar. Lo determinante es la personalización efectiva del pedido concreto. Para estos bienes, la exclusión legal se aplica con independencia de que la fabricación ya haya comenzado.
El mero hecho de imprimir tras la recepción del pedido o la elección de un motivo de catálogo sin modificar, de un modelo estándar ofrecido, de un material estándar o de un laminado estándar no constituye tal exclusión.
Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir de un contrato de compraventa celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo que exista una excepción legal.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de varios bienes de un mismo pedido entregados por separado, es determinante el día en que se adquiere la posesión material del último de esos bienes; en el caso de un bien compuesto por múltiples lotes o piezas, el día en que se adquiere la posesión material del último lote o pieza. El plazo no comienza antes de que usted haya recibido la información sobre el derecho de desistimiento exigida por la ley.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico o carta:
Survival Masters – titular Emmanuel Bruderek
Maulbeerkamp 7
46509 Xanten
Alemania
Correo electrónico: escooterskinsfaq@gmail.com
Teléfono: +49 176 72421283 (también WhatsApp)
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. No es necesario indicar el motivo ni obtener nuestra autorización previa. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos recibido su desistimiento. En caso de desistimiento total, esto incluye también los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrezcamos. No se reembolsarán los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega más costosa.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente con usted otro medio de pago sin coste alguno. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Esto no se aplica si hemos ofrecido recoger los bienes.
Deberá usted devolver o entregar directamente los bienes a Survival Masters – titular Emmanuel Bruderek, Maulbeerkamp 7, 46509 Xanten, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Ello no afecta a una asunción de dichos costes por nuestra parte que se haya acordado expresamente. En caso de reclamaciones justificadas por defectos, se aplican las normas legales sobre costes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, y únicamente si fue debidamente informado de su derecho de desistimiento. Dicha disminución de valor se examinará y justificará en cada caso concreto.
Si se cumplen estos requisitos, pegar, recortar, dañar o ensuciar la lámina puede dar lugar a una compensación por la pérdida de valor. De ello no se deriva una exclusión general del derecho de desistimiento. El embalaje original no es un requisito para el desistimiento. Embale la devolución de forma adecuada para evitar daños durante el transporte e incluya, si es posible, su nombre y el número de pedido para que podamos identificarla.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato:
A la atención de Survival Masters – titular Emmanuel Bruderek, Maulbeerkamp 7, 46509 Xanten, Alemania, escooterskinsfaq@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*)/recibido el (*): __________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: __________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ________________________
__________________________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
__________________________________________________
Fecha: __________________
(*) Táchese lo que no proceda.