Prawo odstąpienia i warunki zwrotu
Stan na: 13.06.2026
Oferujemy 14-dniowe prawo odstąpienia i zwrotu. Oznacza to, że po otrzymaniu produktu masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Produkt musi być w takim samym stanie jak przy odbiorze: nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest też paragon, potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.
Uwaga: nie przyjmujemy zwrotów folii już naklejonych, używanych, uszkodzonych lub zabrudzonych.
Zgłoszenie zwrotu
Aby zgłosić zwrot, napisz na:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz powód zwrotu.
Odeślij produkt dopiero po potwierdzeniu zwrotu przez nas. Produktów odesłanych bez uprzedniego zgłoszenia nie możemy przyjąć.
Adres zwrotu
Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz instrukcje odesłania.
Koniecznie dołącz kartkę z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować zwrot.
Koszt odesłania ponosi klient, chyba że błąd leży po naszej stronie, np. dostarczono błędny lub uszkodzony produkt.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie od razu po odbiorze. Skontaktuj się natychmiast, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy artykuł. Szybko sprawdzimy sprawę i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Kontakt:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktów personalizowanych
Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów nieprefabrykowanych, których produkcja zależy od indywidualnego wyboru lub decyzji klienta, albo wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb.
Dotyczy to zwłaszcza skinów wykonywanych indywidualnie, personalizowanych lub produkowanych specjalnie dla klienta, projektów specjalnych i pojedynczych realizacji.
Standardowe produkty, które nie są personalizowane ani wykonywane indywidualnie, można zwrócić w ustawowym terminie odstąpienia, jeśli są nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
Produkty promocyjne i bony
Niestety nie przyjmujemy zwrotów bonów.
Dla przecenionych produktów obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia, chyba że istnieje prawna podstawa wyłączenia.
Wymiana
Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot otrzymanego. Po akceptacji zwrotu możesz kupić wybrany produkt w osobnym zamówieniu.
Unia Europejska – 14-dniowy termin odstąpienia
Przy wysyłce do Unii Europejskiej co do zasady masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
Jak opisano wyżej, produkt musi być w takim samym stanie jak przy odbiorze: nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest paragon, potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.
Zwroty płatności
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Następnie poinformujemy, czy refundacja została zatwierdzona.
Po zatwierdzeniu automatycznie zwrócimy płatność na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank, operator płatności lub wystawca karty może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się pod adresem:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Odpowiedzialny sprzedawca
Survival Masters
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Niemcy
E-mail: Survivalmasterskontakt@gmail.com