Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
Bijgewerkt: 13-06-2026
We bieden een herroepings- en retourrecht van 14 dagen. Je hebt dus na ontvangst van je artikel 14 dagen om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon, bestelbevestiging of ander aankoopbewijs nodig.
Let op: reeds aangebrachte, gebruikte, beschadigde of vuile folies kunnen niet worden geretourneerd.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Vermeld je bestelnummer, naam en de reden voor de retour.
Stuur het artikel pas terug nadat we de retour hebben bevestigd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden aangenomen.
Retouradres
Na acceptatie van je retour ontvang je instructies voor het terugsturen.
Voeg altijd een briefje met je naam en bestelnummer toe, zodat we de retour kunnen identificeren.
De klant betaalt de retourkosten, tenzij wij een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen de situatie zo snel mogelijk en vinden een passende oplossing.
Contact:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvoor een individuele keuze of specificatie van de klant bepalend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de klant.
Dit betreft met name op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal voor de klant geproduceerde skins, bijzondere ontwerpen, unieke exemplaren en custom designs.
Standaardproducten die niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd als ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Aanbiedingen en cadeaubonnen
Helaas kunnen we geen retouren van cadeaubonnen accepteren.
Voor afgeprijsde actieartikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij er een wettelijke uitsluitingsgrond is.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart bestellen.
Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Bij verzending naar de Europese Unie heb je in beginsel het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Zoals hierboven beschreven moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon, bestelbevestiging of ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna vertellen we of de terugbetaling is goedgekeurd.
Na goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank, betaaldienstverlener of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via:
Survivalmasterskontakt@gmail.com
Verantwoordelijke verkoper
Survival Masters
c/o IP-Management #3450
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Duitsland
E-mail: Survivalmasterskontakt@gmail.com